いつも金沢動物園を１歳の子供と楽しく利用させてもらっています。子供と親1人で行くと、トイレ内で子供を置く場所がなくて困っています。多目的トイレでも、親が便座に座ると子供は動き、あちこち触ってしまいます。おむつ変えにベルトをしていても、落ちてしまうほど動けます。子供置き(ショッピングセンターにあるようなベビーチェア)の設置の検討をお願いしたく存じます。
また、園外のののはなカフェのテーブルが時々汚れています。ダスターの設置はいかがでしょうか。
よろしくお願いします。

いつも金沢動物園にご来園いただきありがとうございます。
こども置き（ベビーチェア）の設置について、トイレ個室内のスペース確保などの理由から、すべての個室に設置することは出来ませんが、設置可能な箇所については、今後設置を検討してまいります。

また、ののはなカフェのテーブルが時々汚れているとのことで、御不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。テーブルの汚れについては、スタッフが随時拭き取り対応をしておりますが、行き届いていない場合などお気付きの際には、スタッフにお声がけいただければ幸いです。ダスターの設置については、利用者が多くダスターが汚れた状態で放置されてしまうことがありますので、スタッフによる拭き取りを徹底してまいります。

今後とも金沢動物園をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

前回の投稿後、しばらく訪問していなかったのですが、久しぶりに早朝に愛犬と散歩に行きました。駐車場に車を停めて、森のテラスカフェの階段を下りながらみた光景に愕然としました。
ノーリードどころか、犬には首輪もハーネスもなく、手ぶらでポケットに手を入れて平然歩いてる状態の飼い主がいました。
他にも大型犬のリードを握らずにおもちゃで遊んでる飼い主が多数見受けられました。そういった飼い主達は出禁にしてほしいです。犬を放したいのならドッグランへ行くべきではないでしょうか。条例違反は人身事故でも起きない限り適用されないのでしょうか。我が家の犬はノーリードの興奮した犬に突進されて以来、精神的なストレスで他犬が怖いという様子で性格が変わってしまい現在ではドッグトレーナーにお願いしてトレーニングしなければ散歩も満足に行けない状態になってしまいました。
新しい注意換気のボードも増えてましたが警察による取り締まりは事故が起きない限りできないのでしょうか。事故を未然に防ぐのも警察の役割だと思います。警官によるパトロール及び取り締まりを行ってほしいと思います。

いつも根岸森林公園をご利用いただきありがとうございます。
また、この度は再度貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

前回いただいたご意見を踏まえ、注意喚起の看板の設置や園内放送、パトロールの強化など行ってまいりましたが、今回のご指摘を受け、更なる警察との連携の取組として、来園者向けに犬のノーリードを見かけた場合に警察への通報を案内する旨のビラを作成し、現在警察にて内容を確認いただいているところです。許可が下りれば昼間に限らず早朝、夜間においてもビラを配布し、警察の取り締まりを強化いただこうと考えております。

今後も、愛犬家の皆さまに散歩のルールについてのお声がけや、定時放送、看板などで注意喚起を続けるとともに、いただいた情報は施設設置者である横浜市や警察と共有し、来園される方が安心して公園をご利用いただけるよう努めてまいります。

これからも根岸森林公園をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

いつもズーラシアを自転車で訪れています。以前お客様の声公表の中に、北門の二輪車の置き場に関する声があったと思うのですが、
その声を反映して、すぐに置き場が移動されており
以前より入れやすくなったと思います。
素敵だと思います。
お客様の声を反映してくださりありがとうございました。

正門側でも誘導下さる方々に
そんな思いも込めて、
「暑い中、お疲れ様です」と声をかけております。

中には、顔を覚えてくださり声かけてくださる方もいて
一つの楽しみになっています。

あと、以前レフ板に関する質問をさせていただきましたが
こちらも対応くださりありがとうございます。
ただ、レフ板の字が「板」ではなく「版」になっております。

いつも読んでいると、一方的な要望や批判的な要望が中にはあると思います。ですがそれでも文面上でも真摯に対応受け止めてくださりありがとうございます。

これからもズーラシアを利用させていただきたいと思っています。

このたびは、駐輪場の対応などにつきまして、お褒めのお言葉を送っていただき、ありがとうございます。
今後もお客様が安全で快適にお過ごしいただける施設を目指してまいります。
また、ご指摘いただきましたホームページ内の「撮影に関するお願い」の誤字につきましては、修正いたしました。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをよろしくお願いいたします。

先日家族でナイトズーラシアを目的に行かせて頂きました。妻や子供はお友達とかとよく行っていますが、私はかなり久々でした。　やはりいろいろな動物と触れ合えるのは癒されますね。　日々の動物飼育から色々なメンテナンスなど、ありがとうございます。

今回、ズーラシアに行って気になったこと、改善されればいいなと思った事をお送りさせて頂きます。
・園内の道案内について、スタッフが要所に配置されていたかと思いますが、ナイトズーラシアなどを開催する期間は、わかりやすい案内看板を増やしてもらえると助かります。　紙の地図も暗くて見えず、スタッフに聞けばいいのかもしれませんが、その人件費を使うなら、看板設置を増やした方がお客様目線で親切だと感じました。
・一部、屋根がある見学スペースがありますが、今のような猛暑の時期などは風通しも悪く、特に混雑すればかなりの暑さとなります。家庭用扇風機のようなものはありましたが、風通しなどもう少し改善をお願いできればと感じました。
東南アジアの動物園などは、大きなファンの設置や簡易エアコンの設置など、しっかり考慮されている印象です。
昔と違い、暑さが異常となっている日本ですので、この辺りの改善は急務と感じました。
・ナイトズーラシアで、全く表に出てこない動物ももちろん動物の習性上いましたが、この動物は夜行性でよく見れます、この動物は暗くなると巣に戻り出てこないなど、もう少し何か案内があると助かるなと感じました。
・難しいかもしれませんが、ズーラシアはかなり広いので、紙の園内地図と共にQRコードなどでスマホでも地図が見れて現在地もわかるような、ズーラシア専用アプリなどあれば、よりお客様目線で便利だと思います。　
今は結構、色々な商業施設で専用アプリで現在位置把握と案内が見れる施設が増えているように感じます。

全体的に駐車場の人員配置など、もう少し人件費を削って、その費用を他のサービスに回した方がお客様のためになると感じる部分が目立った気がしました。

この度は、ナイトズーラシアにご家族でお越しいただきありがとうございました。
また、ナイトズーラシアに関するご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

園内の道案内につきましては、ご指摘のとおり園内マップに加え、スタッフを配置してご案内を行っているところです。案内看板の活用を含めより分かりやすくご案内できるよう検討いたします。
また、動物の案内につきましても、習性などを踏まえわかりやすくお伝えできるよう努めてまいります。
展示場の見学スペースにつきましては、お客様が集まる場所であることから、扇風機を設置して暑さ対策を行っているところです。引き続き対策を講じるとともに、空調設備などの整備につきましては、施設設置者である横浜市にもご意見をお伝えいたします。
専用アプリの開発につきましては、他施設の事例などを踏まえながら、今後の課題として検討いたします。
今後もより良い環境とサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

ノーリードを見かける事が多くトラブルが起きる前に警告してほしいです。
また、糞を片付けない飼い主も多いように感じます。
併せて、こちらも注意喚起してほしいです。

いつも根岸森林公園をご利用いただきありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

犬のノーリードについては、重要な課題として日々の巡視で注視し、発見次第、お声がけを行っていますが、随時行っている早朝・夜間パトロールの合間にノーリードでの散歩が行われているなど、職員の目が届かないことが多く、対応に苦慮しており、警察に夜間のパトロール強化をお願いしているところです。また、犬の糞についても注意看板の設置と注意喚起放送を継続実施してまいります。

今後も、愛犬家の皆さまに散歩のルールについてお声がけや、定時放送、看板等で注意喚起を続けるとともに、いただいた情報は施設設置者である横浜市とも共有し、来園される方が安心して公園をご利用いただけるよう努めてまいります。
これからも根岸森林公園をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

60年ほど前、野毛山動物園にマングース2匹をゆだねた者の娘です。人によく慣れ、可愛いかったのですが小学校が ｢生徒に見せたい。」と言うのでお貸ししたところ、マングースは夜行性であるにもかかわらず、日向に檻を作られ、周りで生徒達に大きい声を出され、すっかり元気がなくなってしまったので、思い切って野毛山動物園に連れて行きました。
対応してくださった職員の方は｢これはうちにはいない動物です。見た事もありせん。」「預からせて下さい。」と頭を下げてくださったそうです。
後日、母が園に見に行ったところ、２匹は展示され、仲良くしていたそうです。
本当にありがとうございました。
長いの歴史のある動物園ですから、たくさんの命を育み救い見送られた事でしょう。その中に、あの2匹が居ると思うと｢あの子達は救われて今でも寂しくない。」と思えます。感謝いたしております。
 坂が登れるうちはおもいでがいっぱいの動物園に通いたく思います。
 スタッフの皆様、暑さに気をつけて、御体大切になさって下さいませ。

このたびは野毛山動物園へご連絡いただきありがとうございます。
現在、当園ではマングースを飼育しておりませんが、今後も皆様に親しみ、楽しんでいただけるよう、よりよい動物園づくりに努めてまいります。
引き続きご愛顧いただけますようよろしくお願いいたします。
またのご来園を心よりお待ちしております。

実写グッズの販売とてもうれしいです。
25周年グッズなのに開園当時からいるラスクマルやシュリーがないので、第2弾、第3弾と続いたらいいなと思います。
ズーラシアに実写グッズがないのがいつも残念に思っていたので、25周年だけでなく通年販売もご検討いただければ幸いです。

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただき、ありがとうございました。
今月より園内ショップで販売を開始した25周年記念グッズの缶バッジをお気に召していただき、重ねてお礼申し上げます。
当園ショップでは、今後もお客様のご期待に沿えるよう、動物の写真を使用したグッズの品揃えを増やしていく予定です。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

ズーラシア北門駐車場の係員の方にお礼を申し上げたく、こちらに送らせていただきます。

ズーラシアを退園し北門駐車場に停めた車で帰宅しようとしたところ、バッテリーが上がっており車が動かなくなってしまいました。

カーシェアの車両だったため会社に連絡しロードサービスを手配してもらいましたが、すべての手配が完了するまで15分ほどかかり、さらに到着まで1時間程度かかるとのことで、駐車場の営業時間を大幅に過ぎることに。

通りかかった係員の方に相談し、駐車券の処理や係の方が帰宅された後の出庫の方法までご対応いただきました。

また本来であれば駐車場の電灯をすべて消灯する予定だったところ、私が1人でいることを気遣ってくださり、私が停めていた区画の電灯だけ消さずにつけたままにしてくださいました。
(本来のルールからは逸れているかもしれませんが、真っ暗な中1人で待つのは怖かったので本当にありがたく、助かりました。)

退勤後にも関わらず、その方が帰宅される際にもわざわざ来てくださりお声がけいただき、その後10分ほどでロードサービスが到着するまで安心して待機することができ、無事に帰路に着くことができました。

ライトの消し忘れなどではなく、利用していた車両のバッテリーが弱っていたとのことで不運な出来事ではありましたが、ご対応いただいた係員の方のお陰で本当に助かりました。
しかしながら声を掛けさせていただいた方や、ご対応いただいた皆様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
改めてありがとうございました。

ぜひ、また遊びに行きたいと思います。

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただき、また、ご丁寧なお礼のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお言葉は、対応した係員に申し伝えました。
頂いたお言葉を励みとし、スタッフ一同これからも皆様に楽しく快適に過ごしていただける動物園を目指し、尽力して参ります。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

男性の入室禁止となっていますが、日本語だけのお知らせのため外国人のお父さんが入っていました。
英語くらいは書いておくべきではないでしょうか。
最近外国人のお客さんも多く見かけますが、園内の案内やお知らせに外国語が少なすぎると思います。

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご指摘のありましたアマゾンセンター授乳室の注意書きにつきましては、その他の場所も含め英語表記も加えた注意書きへの変更を進めてまいります。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、お願いいたします

ナイトズーラシア初日のゾウのとっておきタイムで、こどもが5～6人ずらっと並んで手すりに腰かけていました。
展示場側を向いて腰掛けているので足は手すりの向こう側に出ています。
「腰掛けるところではなく手すりですよ。危ないですよ。」と声を掛けようかとも思いましたが、近くに緑の制服を着た若い男性職員さんが2名いたので、その方たちに伝えましたが「はぁ」という薄い反応でした。
とっておきタイムが終わるまでこどもたちは腰掛けたままで、職員さんは注意をしませんでした。
「すみません、危ないですので降りてください」とひとこと言えば済むことだし、園のスタッフに言われたら言うことを聞くと思うのに、なぜ放っておいたのでしょうか。
「禁止されていることや危険なことを見かけたらお近くのスタッフにお声かけ下さい」と以前メールで返信をいただいたことがありますが、声をかけても対応してくれないときはどうしたらいいのでしょうか。

このたびは、よこはま動物園にご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
また、職員の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様による危険な行為を見かけたり、お客様より禁止・危険行為があったとお声がけいただいた際には、適切に対応するよう改めて職員に指導しました。
今後とも、よこはま動物園をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。