テングザルの展示場所について、キンシコウが中国に帰った後の展示開始当初から、「中央アジアの高地」エリアでの飼育展示になっています。本来は東南アジアに暮らすサルですので、生息環境展示、世界一周動物旅行を掲げるズーラシアのテーマにそぐわないのではないでしょうか。
展示場所の変更など行うべきではないでしょうか。

このたびは、よこはま動物園へご意見をお寄せいただきありがとうございます。
テングザルにつきましては、展示を開始する際に、動物園のゾーニングに合った展示場所の検討をしましたが、体が大きく力の強いテングザルを飼育できる施設が「アジアの熱帯林」ゾーンにはなく、現在の施設での展示となった経緯がございますので、何卒ご理解ください。
なお、いただいたご意見は、動物園の設置者である横浜市にもお伝えします。

今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

先日ナイトズーラシアに行きました。暗くなってから立ち入り禁止のロープが見えませんでした。
孫をベビーカーに乗せたままロープに引っかかってしまい、ちょうどロープが顔に当たり泣いてしまいました。私たちの後ろの方達もロープが見えず引っかかっていました。

「この先通れません」の看板を明るいところに置くかロープに工事現場のように電球を付けるなどの対策をして欲しいと思います。チンパンジーの所を出て左側です。動物のいない通路ももう少し明るくならないのかなとランタンだけでは暗く感じました。雨のナイトズーラシアは暗いと危険です。

また、駐車場のトイレに子供用便座がなく孫が座れませんでした。
改善を希望します。

この度は、よこはま動物園ズーラシアに貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ナイトズーラシアで通行止めのロープが見えにくかったために、お客様へご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
早急に現場を確認し、お客様に分かりやすいよう、立入禁止のコーンバーを増設する対応をいたしました。園路の明るさについても、事前に職員で園内を歩いて確認をしておりますが、お客様のお声を参考に対応を検討いたします。
また、トイレの子ども用便座の設置につきましても、あわせて検討いたします。

今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

ナイトズーラシアのあった先日、20時過ぎに正門前の信号の無い横断歩道を渡ろうとした所、誘導員に止められ、非常に不愉快な対応をされました。
おそらく、ナイトズーラシアの影響で自家用車の来園が多かったのではないでしょうか。

「あっちに渡りたいのか、用はあるのか」と不躾に聞かれ、あるから渡りたいのですし、横断歩道は歩行者優先である旨を伝えたところ「大通りにも横断歩道があるから」と言われました。
なぜここが渡れないのかを伺いましたが、その質問に回答はありませんでした。
ここを渡れば10秒で済むのに、ここから徒歩で往復10分近くかかる大通りの横断歩道を渡るように誘導するとはどういうことでしょうか。

横断歩道は、信号の有無によらず「歩行者優先」です（道路交通法第38条）。
誘導員の業務は信号のない「歩行者優先」である横断歩道を、歩行者が安全に渡れるように車を一時停止等されることだと思います。にも拘わらず車を出すことを優先し歩行者を横断させないこの方は、職責を果たしているでしょうか。
また、「車で来園の方のご帰宅のため、一時的に横断をご遠慮しております。ご足労をおかけしますが、大通りまで迂回をお願いします」の一言も言えないのでしょうか。

このたびは、誘導員の不適切な対応により大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回お客様からご指摘いただいた当該誘導員の対応は、適切な対応ではありませんでした。
今回のご指摘を踏まえ、警備会社に対して当該誘導員への指導を行うよう指示し、当該誘導員に対して厳重に注意・指導を行うとともに、他の全誘導員に対しても、横断歩道では安全を優先し適切に歩行者の誘導を行うことや、丁寧な言葉遣いで適切なお客様への対応を行うよう指導したことを確認しました。

重ねてではございますが、このたびは誠に申し訳ございませんでした。

いつも楽しませていただきありがとうございます。

募金箱がありますが、小銭を持って無い方も多いと思いますので、そちらに電子マネーのQRコードも設置して、電子マネーでも募金できるようにしたら寄付しやすいと思いました。
ご検討よろしくお願いします。

この度は、野毛山動物園にご来園いただき、ありがとうございます。
また、電子マネーによる募金についてご提案いただき、重ねて御礼を申し上げます。

当園では現時点で電子マネーによる募金の導入予定はございませんが、今後は、電子マネーによる募金の取扱いについて、課題などを見極めながら検討をすすめてまいります。

これからも野毛山動物園をご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

毎週バスケットコートを利用しています。
ゴールネットの破損が多く、毎回ゴールネットの取付を依頼するのですが、在庫がない、危険作業なので取付できない等で取付に日程がかかっています。

私の方でもゴールネットを購入しておりますので脚立等をお貸しいただければ取付を行う事も可能です。

余裕をもった在庫の用意や、巡回の際、破損を見つけた場合の速やかな追加発注、脚立の貸し出し等をご検討いただきたいと思います。

速やかなご対応をよろしくお願い致します。

この度は、野毛山公園内バスケットボールコートのネットについて、ご連絡をいただきありがとうございます。
現在、ネットについては常に在庫を複数確保しており、使用次第在庫の補充もしておりますが、ネットの取付作業は、コート利用時間前（8：30～9：00の間）に動物園の職員が行うため、緊急業務への対応等により即日対応が出来ずにお時間をいただく場合もございます。何卒ご容赦ください。
また、脚立につきましては、転落や怪我の懸念もあるため、お客様への貸出はいたしかねます。できるだけ速やかな対応に努めてまいりますので、ご理解ください。
　
今後とも野毛山公園をご愛顧いただけますよう宜しくお願い致します。

先日ナイトズーラシアを利用させて頂きました。
昼間と違った動物達の動きと雰囲気が見れてすごくよかったのですが、20時30分に駐車場から出庫しようとしたところ、出庫の列に並んでも1時間程全く動かず、結局駐車場から出るまでに1時間以上かかってしまいました。

「20時以降は駐車場も混み合い、出庫に時間がかかります。」とのアナウンスはありましたが、まさか1時間以上かかるとは思いませんでした。
ただ、辺りが暗くなるのも19時以降でしたので、20時前に出庫しようとすると、1時間弱しか夜の動物達を見られず、全て周りきることは難しく、やはりしっかり見ようとすると、閉園時間ギリギリまでいるしかありません。

ナイトズーラシアとして大々的に広告する以上、たくさんのお客さまが来場することは当然であり、普段と違い、帰る時間も重なることも明白であるのにもかかわらず「20時以降は駐車場が混み合います。」というアナウンスと駐車場の誘導だけという、あまりにも無責任な運営体制には疑問を感じざるを得ません。

ズーラシアは私の子供達も大好きであり、何度もお世話になっていて、大変感謝もしています。
これからも何度も行く予定ですので、どうか、駐車場が混み合う場合の対策を少しでもしていただけることを望みます。

よこはま動物園ズーラシアへご来園いただき、ありがとうございます。
この度は、お帰りの際、駐車場からの出庫による混雑でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
混雑が予想される日には、駐車場の出庫状況についての園内アナウンスを適宜実施するとともに、警備員を増員するなどの策を取っておりますが、この日は非常に多くのお客様にご来園いただいたため、駐車場の出庫に影響が出てしまいました。
よりスムーズに出庫できるよう配慮した案内を徹底するなど、今後の対策を改めて検討し、混雑緩和に努めてまいります。
今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

野毛山動物園は交通の便が良い場所にあります。便利な場所＝都心に近い。これは人にとっては良いですが、都心に近い＝動物の活動スペースは少ないため、動物にとっては良くない環境だと思います。そのため、野毛山動物園をズーラシアに引っ越ししたら良いと思います。
今や、インターネットで野生動物の映像は無数に見られます。本物がそう簡単に見られる必要はないと思います。本物を見るには少し旅をするくらいで良いのではないかと思います。多くの人間に見られると動物もストレスを感じないでしょうか。

また、種類が違う５種類の動物を、小さい檻５つに分けて飼育するより、大きな一つの檻に同居はできないでしょうか。部屋が広くなりますし、野生はそのように暮らしています。

他の動物園のように広大な自然を鷹やミミズクが飛ぶような、そういう環境にしてあげたいと思っています。

この度は、野毛山動物園についてご意見をいただきありがとうございます。

横浜の３つの動物園（よこはま動物園ズーラシア・野毛山動物園・金沢動物園）はそれぞれ特色があり、その目標を横浜市のホームページに掲載しています。下記よりご確認いただけます。
横浜市ホームページ「横浜市立動物園の目標」

今回ご指摘いただいた野毛山動物園は、「誰もが気軽に訪れ、楽しめる動物園であり、小さな子どもがはじめて動物に出会い、ふれあい、命を感じる動物園」というコンセプトのもと、管理運営を行っております。
ご指摘のとおり展示場の面積に限りはありますが、その空間を有効活用出来るよう積極的に環境エンリッチメント※を推進し、動物たちのストレスを低減するとともに本来の行動を発現できるよう取り組んでいるところです。
今回いただいたご意見は、横浜市立動物園の設置者である横浜市にお伝えいたします。
今後とも野毛山動物園をご愛顧いただきますようお願いいたします。

※環境エンリッチメントとは、動物の福祉や健康のために飼育環境に変化を与えることをいいます。例えば野生の生活と同じ行動をできるようにしたり、選択肢を増やしてあげることで動物の適切な行動を引き出したり、刺激を与えることができます。野毛山動物園では、穴の空いた竹筒やブイの中に餌を入れたり、様々な場所に餌を隠すことで、野生の探索と同じような行動を引き出す取り組みを推進しています。

先日16時位に海水浴場の更衣室を利用しました。
16時30分までに入室、17時までの利用時間にも関わらず、更衣室の職員の方に早く利用するように急かされる態度や対応をされ、大変不快でした。とても嫌な思いをしました。
改善をお願いいたします。

海の公園をご利用いただきありがとうございます。また、この度はご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
日頃より、更衣室管理の委託業者に対し、スタッフが親切丁寧な笑顔での対応を行うよう指導しておりますが、今回のような対応となりお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を踏まえ、当該スタッフに事実確認の上、厳重に注意・指導いたしました。また、併せて更衣室管理の委託業者を通じて全スタッフに対して、改めて接遇指導を行ってまいります。
今後もお客様の安全安心に配慮し、気持ちよくご利用いただける公園づくりにスタッフ一同努めてまいります。引き続き海の公園をご利用いただければ幸いです。

金沢動物園のホームページや公園入口の表示でPRしている木や花について、もう少し場所を明示してほしいです。例えば園内地図上に示すなどの方法です。
実際、ブログの記事に掲載していたケンポナシですが、なんだろ坂にあるとのことですが、毎日のように公園を歩いているにもかかわらず何度探しても見当たりません。

ご検討をよろしくお願いいたします。

このたびは、金沢動物園にお問合せいただきありがとうございます。

ケンポナシの所在は、なんだろ坂の中腹付近にございますが、自然公園内の「ののはな館」にお尋ねいただきましたら、口頭で場所についてご説明しておりますので、お気軽にお声がけください。

また、今後はブログや園内看板等における植物の場所の表示の仕方について検討してまいります。

よこはま動物園ズーラシアへ向かう直近の交差点に、車道用と歩道用のバーが一体になった装置があります。
それは、１７時３０分頃に水平にされ、交通制限がされます。

改善要望として、歩道用バーの先端を２０～３０ｃｍ程度短くしていただけないでしょうか。
理由は、ウオーキング・ジョギングや生活のために通る必要がある人が増えましたが、隙間が狭くて通れなく、それを避けるため、車道用バーの横を歩く人が多く、交通事故の危険性が増えているためです。
何度か危ない場面を見ましたし、私も引かれそうになったことがあります。

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在設置しているご指摘の歩道用バーにつきましては、構造上短くすることができないため、今回の改善のご要望を踏まえ、人通りの少ない時間の21時にバーを下げるように変更いたします。
なお、いただいたご意見は施設設置者である横浜市にもお伝えし、今後の対応について検討してまいります。
今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。